Política de Reembolsos e Devoluções

Política de Reembolsos e Devoluções da Flow Negócios Digitais LTDA

Última atualização: 15 de julho de 2025.

A Flow Negócios Digitais LTDA, CNPJ 44.694.094/0001-11, com sede em Acesso Canários Da Terra 468 D, Bloco 11 Apto 201, Chapecó, Santa Catarina, CEP 89813-140, compromete-se a oferecer uma experiência de compra satisfatória. Esta política detalha as condições para devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990) e outras normas aplicáveis no Brasil.

1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, com embalagem original intacta, acessórios e manuais incluídos.

2. Condições para Devolução e Reembolso

  • Arrependimento ou desistência: Dentro de 7 dias, reembolso integral (incluindo frete de ida, se aplicável).
  • Produto defeituoso ou danificado: Devolva em até 30 dias após a coleta. Inspecionaremos o item e, se confirmado o defeito, reembolsaremos ou trocaremos.
  • Erro no pedido (ex.: produto errado): Devolva imediatamente; Cobriremos frete de devolução e enviaremos o correto.
  • Exclusões: Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou danificados pelo usuário (salvo defeito de fabricação), personalizados ou perecíveis. Suplementos abertos só são devolvidos se lacre violado por erro nosso.

3. Processo de Devolução e Reembolso

  • Passo 1: Solicite a devolução via e-mail ( negociosdigitaisflow@gmail.com ) ou telefone ((49) 98882-5047) dentro do prazo, informando o número do pedido, motivo e fotos (se aplicáveis).
  • Passo 2: Receba instruções para envio (frete de retorno para nós em casos de erro ou defeito; por você em reclamação). Utilize embalagem segura e incluindo nota fiscal.
  • Passo 3: Após coleta e análise (em até 5 dias úteis), processamos o reembolso em até 30 dias através do método de pagamento original (ex.: estorno no cartão ou depósito bancário). O valor inclui o produto e frete de ida (se aplicável), mas exclui frete de retorno em arrependimento.

4. Garantias Adicionais
oferecemos garantia de satisfação para nossos suplementos naturais. Se não atendermos às expectativas (com devolução em condições adequadas), reembolsamos. Para danos, a garantia legal é de 30 dias para bens não retificados e 90 dias para retificados, conforme o CDC. Não cobrimos danos por mau uso ou armazenamento inadequado.

5. Casos de Força Maior
Em eventos imprevisíveis (ex.: greves, desastres naturais), os prazos podem ser estendidos. Notificaremos sobre atrasos.

Para dúvidas ou reclamações, entre em contato com o responsável: Pietro Badim, em negociosdigitaisflow@gmail.com ou (49) 98882-5047.

Jurisdição: Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer controvérsia decorrente será resolvida no Foro da Comarca de Chapecó, Estado de Santa Catarina, Brasil, com renúncia a qualquer outro foro.